POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de junio de 2026

Todos los valores de envío publicados en www.deseovibrante.cl incluyen IVA.

Los plazos de entrega informados son estimativos y comienzan a contarse una vez que el pago ha sido confirmado y el pedido ha sido preparado para su despacho. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, festividades, zonas de difícil acceso, errores en la dirección proporcionada por el cliente, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Deseo Vibrante.

Despachos en la Región Metropolitana (RM)

Envío Tradicional

El servicio de entrega tradicional en la Región Metropolitana tiene un valor desde $3.490 IVA incluido y un plazo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles.

El valor del envío podrá variar según factores tales como la comuna de destino, peso, volumen del pedido, recargos logísticos u otras condiciones operacionales. El valor definitivo del despacho será informado al cliente durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Envío Express

El servicio de Envío Express en la Región Metropolitana tiene un valor desde $6.990 IVA incluido y está destinado a entregas el mismo día.

La disponibilidad de este servicio depende de la comuna de destino, la hora de compra, la capacidad operativa y las condiciones logísticas del momento. Por este motivo, el servicio de Envío Express puede encontrarse temporalmente deshabilitado en el sitio web y no constituye una garantía permanente de disponibilidad.

El valor definitivo del Envío Express será informado al cliente durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Despachos a Regiones

Deseo Vibrante realiza envíos a regiones a través de Blue Express.

Entrega a Domicilio

Los envíos a domicilio a regiones tienen un valor desde $3.100 IVA incluido y un plazo mínimo estimado de entrega de 2 días hábiles.

Retiro en Punto Blue Express

El retiro en Punto Blue Express tiene un valor desde $2.700 IVA incluido y el pedido podrá encontrarse disponible para retiro a partir de un plazo mínimo estimado de 2 días hábiles.

Los valores de envío y los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la región, comuna de destino, peso, volumen del pedido, zonas de difícil acceso o las condiciones operacionales de la empresa de transporte. El valor definitivo del despacho siempre será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Preparación de Pedidos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 horas generalmente son preparados y despachados el mismo día hábil.

Los pedidos realizados después de las 13:00 horas podrán ser preparados y despachados el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán preparados y despachados el siguiente día hábil.

Los horarios anteriormente señalados son referenciales y no constituyen una garantía de despacho el mismo día.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento correspondiente, mediante el cual podrá consultar el estado y ubicación de su envío directamente con la empresa de transporte.

La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte y puede presentar actualizaciones con retraso.

Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número de contacto válido.

Deseo Vibrante no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas, cambios de dirección posteriores al despacho, ausencia reiterada del destinatario, negativa a recibir el pedido o falta de retiro dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.

Pedidos Devueltos por la Empresa de Transporte

Si un pedido es devuelto a las instalaciones de Deseo Vibrante por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido o no retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, cualquier reembolso será gestionado únicamente una vez recibido el pedido de regreso en nuestras instalaciones.

En estos casos, Deseo Vibrante podrá descontar del monto a reembolsar los costos de envío de ida y de retorno efectivamente incurridos, aun cuando el cliente haya accedido a promociones de envío gratuito.

Privacidad y Discreción

Todos los pedidos son enviados en empaques discretos, sin referencias visibles al contenido, resguardando la privacidad de nuestros clientes en la medida permitida por las exigencias legales y operativas aplicables.