¿Tienen tienda física?
Actualmente, Deseo Vibrante opera exclusivamente de manera online.
Creemos que el comercio electrónico nos permite ofrecer una mayor variedad de productos, mejores precios, máxima discreción y una experiencia de compra cómoda desde cualquier lugar de Chile.
Sabemos que algunas personas prefieren recibir orientación personalizada antes de comprar. Por ello, nuestro sitio web cuenta con un botón de ayuda y atención al cliente ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, donde puedes realizar consultas, solicitar recomendaciones y recibir asistencia personalizada de forma privada y discreta.
Además, si prefieres no recibir tu pedido en tu domicilio, puedes optar por retirarlo en un Punto Blue Express disponible durante el proceso de compra.
¿Es segura la compra en Deseo Vibrante?
Sí. La seguridad y privacidad de nuestros clientes es una prioridad.
Nuestro sitio web utiliza protocolos de seguridad y certificados SSL para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados por plataformas de pago externas y seguras. Deseo Vibrante no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni tiene acceso a la información financiera confidencial de sus clientes.
Asimismo, tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente aplicable.
¿La compra es discreta?
Sí. La discreción es uno de nuestros principales compromisos.
Todos los pedidos son enviados en empaques discretos, sin referencias visibles al contenido ni a productos de carácter íntimo o sexual.
Además:
• Utilizamos embalajes cerrados y seguros.
• El contenido del pedido no es visible desde el exterior.
• El remitente utilizado en los envíos es genérico.
• Nadie podrá saber qué productos has comprado a partir del embalaje del envío.
Nuestro objetivo es que recibas tu compra de forma privada, segura y con total tranquilidad.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados en nuestro sitio web, así como los valores de envío informados durante el proceso de compra, incluyen el IVA correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.
¿Existe un monto mínimo de compra?
No. Puedes realizar compras por el monto que desees.
Sin perjuicio de lo anterior, algunas promociones, descuentos o beneficios de envío gratuito podrán estar sujetos a montos mínimos de compra, los cuales serán informados oportunamente en el sitio web.
¿Qué tipos de envío ofrecen?
Región Metropolitana (RM)
Envío Tradicional: desde $3.490 IVA incluido, con un plazo estimado de entrega de 2 a 3 días hábiles.
Envío Express: desde $6.990 IVA incluido, con entrega el mismo día, sujeto a la comuna de destino, hora de compra y disponibilidad operativa.
El servicio de Envío Express puede encontrarse temporalmente deshabilitado y no constituye una garantía permanente de disponibilidad.
Regiones
Entrega a domicilio: desde $3.100 IVA incluido, con un plazo mínimo estimado de entrega de 2 días hábiles.
Retiro en Punto Blue Express: desde $2.600 IVA incluido, con disponibilidad para retiro a partir de un plazo mínimo estimado de 2 días hábiles.
Los valores y plazos de envío pueden variar según la región, comuna de destino, peso, volumen del pedido y condiciones logísticas de la empresa de transporte.
El valor definitivo del despacho siempre será informado al cliente durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento correspondiente.
A través de dicho enlace podrás revisar el estado y la ubicación de tu pedido directamente con la empresa de transporte.
La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte y puede presentar actualizaciones con retraso.
¿Puedo retirar mi pedido en un Punto Blue Express?
Sí. Durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción de retiro en un Punto Blue Express disponible.
El cliente es responsable de retirar su pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
En caso de no retiro y devolución del pedido por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos y Política de Reembolsos.
¿Qué ocurre si ingresé mal mi dirección?
Te recomendamos contactarnos lo antes posible mediante el botón de ayuda de nuestro sitio web.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos modificar la dirección de entrega.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, los cambios de dirección estarán sujetos a la disponibilidad operativa de la transportista y podrán generar costos adicionales.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido o no retiro, el reembolso se gestionará únicamente una vez recibido el pedido de regreso en nuestras instalaciones y podrán descontarse los costos de envío efectivamente incurridos.
