Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Deseo Vibrante nos comprometemos a entregar productos de calidad y a cumplir con la normativa vigente en Chile sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Productos de uso íntimo e higiene personal
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de nuestros clientes, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos íntimos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Esta categoría incluye, entre otros:
- Vibradores
- Dildos
- Masturbadores
- Succionadores
- Huevos masturbadores
- Anillos para pene
- Copas menstruales
- Lubricantes abiertos
- Lencería íntima
- Cualquier otro producto de uso personal o íntimo
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, Deseo Vibrante informa expresamente que no ofrece derecho a retracto para productos íntimos, de higiene personal o de uso sexual que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido vulnerado.
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto permanece completamente sellado, sin uso, con su embalaje original y en perfectas condiciones para su comercialización, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. La aceptación de esta solicitud quedará sujeta a revisión y validación por parte de Deseo Vibrante.
Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra serán de cargo del cliente.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Deseo Vibrante cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto de funcionamiento no atribuible al cliente, éste podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Para evaluar la solicitud, Deseo Vibrante podrá requerir:
- Fotografías del producto.
- Videos que evidencien la falla.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
Una vez confirmada la existencia de la falla, el cliente podrá optar por una de las alternativas que contemple la normativa vigente.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no aplicará cuando los daños sean consecuencia de:
- Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Limpieza o almacenamiento inadecuado.
- Contacto con sustancias incompatibles con el material del producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto enviando fotografías del embalaje y del artículo recibido.
Deseo Vibrante evaluará cada caso y entregará una solución conforme corresponda.
6. Productos faltantes o errores de despacho
Si el cliente recibe un producto incorrecto o faltan artículos en su pedido, deberá informarlo dentro de las 5 días corridos posteriores a la recepción.
Una vez verificada la situación, Deseo Vibrante coordinará el envío del producto correcto o la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será efectuado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Una vez aprobado el reembolso, Deseo Vibrante realizará la gestión correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los tiempos de abono posteriores dependerán exclusivamente de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente.
Los reembolsos se efectuarán una vez que el pedido haya sido recibido de vuelta en las instalaciones de Deseo Vibrante y se hayan verificado las condiciones que dieron origen a la solicitud.
8. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, negativa a recibir el pedido, falta de información de contacto, cambios de dirección posteriores al despacho o no retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido deberá ser previamente devuelto a las instalaciones de Deseo Vibrante antes de iniciar cualquier proceso de reembolso.
En estos casos, Deseo Vibrante podrá descontar del monto a reembolsar los costos de envío de ida y de retorno efectivamente incurridos, aun cuando el cliente haya accedido a una promoción de envío gratuito, ya que dicho beneficio corresponde a una promoción comercial asumida por la empresa y el servicio de transporte fue efectivamente prestado.
Los costos descontados corresponderán exclusivamente a los valores efectivamente cobrados por la empresa de transporte.
9. Productos agotados
En caso de que, por error involuntario de inventario, un producto adquirido no se encuentre disponible, el cliente podrá elegir entre:
- Esperar la reposición del producto.
- Cambiarlo por otro de igual valor.
- Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📧 deseovibrante@gmail.com
🌐 Deseo Vibrante
📱 + 56 9 5304 1535
Cada solicitud será revisada individualmente para entregar una solución justa, transparente y conforme a la normativa vigente en Chile.